Política de reembolso

En Velaro, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestro proceso de devolución y reembolso.

Contacto

Correo electrónico de contacto: tiendavelaro@gmail.com
Teléfono de contacto: +57 323 4067858

Plazo para Solicitar un Reembolso

Reembolso por insatisfacción o derecho de retracto:

De conformidad con la legislación colombiana vigente, tienes un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto y solicitar un reembolso por insatisfacción con la compra.

Reembolso por defecto de fábrica:

Si el producto presenta un defecto de fabricación, podrás solicitar la revisión correspondiente dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega. Este plazo podrá ser mayor cuando así se indique expresamente en la página del producto, de acuerdo con la garantía ofrecida para cada artículo.

Las solicitudes estarán sujetas a la verificación de las condiciones aplicables según el motivo del reembolso.

Condiciones de Devolución y Reembolso

Para ser elegible para una devolución y reembolso, tu producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que lo recibiste.

Debes proporcionar el comprobante de compra original o el número de pedido.

Proceso de Devolución y Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro equipo de servicio al cliente a través de correo electrónico (contacto@velaroo.fun) o por teléfono (+57 323 4067858) para notificar tu solicitud de devolución y reembolso.

Nuestro equipo te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución del producto.

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso.

Reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. Ten en cuenta que pueden pasar varios días hábiles antes de que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o la plataforma de pago que utilices. El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar hasta 14 días.

Gastos de Envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables. Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de Velaro.

Productos No Elegibles para Devolución y Reembolso

Algunos productos no son elegibles para devolución y reembolso, como productos personalizados o productos perecederos. Si tienes alguna pregunta sobre la elegibilidad de un producto, no dudes en contactarnos.

Velaro se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución y reembolso que no cumpla con estas políticas.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible.

Gracias por elegir Velaro.